La gestion des conflits

Formation créée le 15/02/2024. Dernière mise à jour le 06/02/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui

La gestion des conflits


Cette formation en gestion des conflits est conçue pour équiper les managers et les professionnels avec les compétences essentielles pour aborder, résoudre et prévenir efficacement les conflits au sein de leur organisation. En mettant l'accent sur les comportements adéquats, la sensibilisation aux risques psychosociaux (RPS), et l'impact financier des conflits, ce programme vise à transformer la manière dont les conflits sont perçus et gérés, passant de situations potentiellement destructrices à des opportunités de croissance et d'amélioration. Au fil de la formation, les participants exploreront des méthodes éprouvées et des techniques de communication pour désamorcer les tensions, comprendre les mécanismes sous-jacents des conflits, et adopter une posture qui favorise la résolution positive. Grâce à un mélange d'apports théoriques, de jeux de rôle, et de simulations basées sur des cas pratiques, les participants gagneront en confort et en efficacité dans la gestion des conflits, tout en prenant conscience de l'importance de prévenir les risques psychosociaux pour maintenir un environnement de travail sain.

Objectifs de la formation

  • Adopter les bons comportements
  • Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
  • Définir les caractéristiques du conflit et identifier les mécanismes
  • Sensibilisation à la prévention des risques psychosociaux en entreprise
  • Mesurer l'impact des conflits en tant que manager
  • Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers d'équipes
  • Responsables de projets
  • Responsable d'exploitation
  • Chef d'équipe
  • Conducteur de travaux
Prérequis
  • Expérience souhaitable en management.

Contenu de la formation

Comprendre les conflits
  • Définition et nature des conflits
  • Composantes et causes
  • Mécanismes de la tension au conflit
  • Attitudes face aux conflits
Adopter les comportements efficaces
  • Identification des comportements productifs
  • La méthode DESC
  • Postures et communication non-violente
Gérer les émotions
  • La fleur de Plutchik
  • Stratégies de gestion émotionnelle
  • Empathie et compréhension mutuelle
Prévenir les risques psychosociaux
  • Identification des RPS
  • Facteurs de protection
  • Stratégies de prévention
Améliorer la communication
  • Fondamentaux de la communication
  • Ecoute active
  • Communication verbale et non-verbale
Pratiquer par simulation
  • Jeux de rôle
  • Analyse et feedback
  • Plan d'action individualisé

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique du Cabinet Emprise se distingue par son approche profondément humaine et sa capacité à créer un environnement d'apprentissage engageant et bienveillant. Composée de professionnels expérimentés et passionnés, notre équipe s'engage à offrir une expérience éducative de premier ordre, centrée sur le développement personnel et professionnel de chaque participant. Nos formateurs sont reconnus non seulement pour leur expertise dans leurs domaines respectifs mais aussi pour leur approche pédagogique innovante. Ils privilégient une méthode d'enseignement interactive, favorisant le questionnement, la réflexion critique, et la mise en situation. Cette méthode permet d'ancrer durablement les connaissances théoriques et pratiques, en offrant aux apprenants des occasions réelles d'appliquer ce qu'ils ont appris dans un contexte professionnel concret.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Entretien de suivi

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Utilisation de l’outil d’animation KLAXOON (brainstorming, quiz…)
  • Partage de nombreuses expériences issues de l’implication de l'intervenant dans le domaine
  • Réalisation d'exercices pratiques sur les cas concrets des participants
  • Mise à disposition de l’application E-Learning d’EMPRISE pour un ancrage des apprentissages dans le temps
  • Speed-coaching individuel
  • Questions-réponses
  • Remise d’un support pédagogique à chaque participant

Qualité et satisfaction

À ce jour, plus de 300 managers ont bénéficié de cette formation de pointe, témoignant de son efficacité et de sa pertinence dans le développement des compétences managériales. La qualité de notre programme est également confirmée par un taux de satisfaction impressionnant de 92%.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Cette formation à été crée pour équiper les participants avec les compétences nécessaires pour gérer et résoudre les conflits de manière efficace dans divers contextes professionnels. Elle permet d'améliorer les compétences de communication, de comprendre les causes des conflits, d'augmenter l'empathie et la compréhension interpersonnelle et de gérer son stress et ses émotions.
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation

Lieu

CréativeRoom 292 route de Toulouse 33130 Bègles

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Délai d'accès

0 semaine

Accessibilité

Nous recevons tout type de public et nous adaptons ou orientons les personnes en situation de handicap