La gestion des conflits
Formation créée le 15/02/2024. Dernière mise à jour le 25/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation en gestion des conflits est conçue pour équiper les managers et les professionnels avec les compétences essentielles pour aborder, résoudre et prévenir efficacement les conflits au sein de leur organisation. En mettant l'accent sur les comportements adéquats, la sensibilisation aux risques psychosociaux (RPS), et l'impact financier des conflits, ce programme vise à transformer la manière dont les conflits sont perçus et gérés, passant de situations potentiellement destructrices à des opportunités de croissance et d'amélioration. Au fil de la formation, les participants exploreront des méthodes éprouvées et des techniques de communication pour désamorcer les tensions, comprendre les mécanismes sous-jacents des conflits, et adopter une posture qui favorise la résolution positive. Grâce à un mélange d'apports théoriques, de jeux de rôle, et de simulations basées sur des cas pratiques, les participants gagneront en confort et en efficacité dans la gestion des conflits, tout en prenant conscience de l'importance de prévenir les risques psychosociaux pour maintenir un environnement de travail sain.
Objectifs de la formation
- Adopter les bons comportements
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
- Définir les caractéristiques du conflit et identifier les mécanismes
- Sensibilisation à la prévention des risques psychosociaux en entreprise
- Mesurer l'impact des conflits en tant que manager
- Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance
Profil des bénéficiaires
- Managers d'équipes
- Responsables de projets
- Responsable d'exploitation
- Chef d'équipe
- Conducteur de travaux
- Expérience souhaitable en management.
Contenu de la formation
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Comprendre les conflits
- Définition et nature des conflits
- Composantes et causes
- Mécanismes de la tension au conflit
- Attitudes face aux conflits
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Adopter les comportements efficaces
- Identification des comportements productifs
- La méthode DESC
- Postures et communication non-violente
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Gérer les émotions
- La fleur de Plutchik
- Stratégies de gestion émotionnelle
- Empathie et compréhension mutuelle
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Prévenir les risques psychosociaux
- Identification des RPS
- Facteurs de protection
- Stratégies de prévention
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Améliorer la communication
- Fondamentaux de la communication
- Ecoute active
- Communication verbale et non-verbale
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Pratiquer par simulation
- Jeux de rôle
- Analyse et feedback
- Plan d'action individualisé
L'équipe pédagogique du Cabinet Emprise se distingue par son approche profondément humaine et sa capacité à créer un environnement d'apprentissage engageant et bienveillant. Composée de professionnels expérimentés et passionnés, notre équipe s'engage à offrir une expérience éducative de premier ordre, centrée sur le développement personnel et professionnel de chaque participant. Nos formateurs sont reconnus non seulement pour leur expertise dans leurs domaines respectifs mais aussi pour leur approche pédagogique innovante. Ils privilégient une méthode d'enseignement interactive, favorisant le questionnement, la réflexion critique, et la mise en situation. Cette méthode permet d'ancrer durablement les connaissances théoriques et pratiques, en offrant aux apprenants des occasions réelles d'appliquer ce qu'ils ont appris dans un contexte professionnel concret.
- Entretien de suivi
- Apports théoriques et méthodologiques
- Utilisation de l’outil d’animation KLAXOON (brainstorming, quiz…)
- Partage de nombreuses expériences issues de l’implication de l'intervenant dans le domaine
- Réalisation d'exercices pratiques sur les cas concrets des participants
- Mise à disposition de l’application E-Learning d’EMPRISE pour un ancrage des apprentissages dans le temps
- Speed-coaching individuel
- Questions-réponses
- Remise d’un support pédagogique à chaque participant
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Cette formation à été crée pour équiper les participants avec les compétences nécessaires pour gérer et résoudre les conflits de manière efficace dans divers contextes professionnels. Elle permet d'améliorer les compétences de communication, de comprendre les causes des conflits, d'augmenter l'empathie et la compréhension interpersonnelle et de gérer son stress et ses émotions.
- Délivrance d'une attestation